Cách tìm hiểu e – marketing (Internet marketing )

2/1/2023

3591

search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing & viral marketing

E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến. E-marketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website. E -marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý.

Một trong những lợi thế của E-marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,.. E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp.

Các hoạt động E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá. Ví dụ với Website, dịch vụ ‘Web analytic’ cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không. Theo dự đoán, E-marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác.

Tuy nhiên, E-marketing vẫn có một số hạn chế. Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động. Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến.

E-marketing đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp như âm nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản thân ngành công nghiệp quảng cáo. Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản nhạc qua Internet thay vì mua CD. Ngày càng nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ trực tuyến. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp dẫn khách hàng hơn khi họ không phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực hiện. Hiện tại, hơn 150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tốc độ tăng trưởng ngày càng cao. Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet là nguyên nhân chính cho sự tăng trưởng này. 44% những cá nhân sử dụng Internet thực hiện các giao dịch với ngân hàng qua Internet. Sự ảnh hưởng của E-marketing lên nền công nghiệp quảng cáo ngày càng lớn. Chỉ trong vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đều đặn đến hàng chục tỷ USD. Theo báo cáo của Pricewaterhouse Coopers, thị trường E-marketing Mỹ trị giá tổng cộng 16,9 tỷ USD trong năm 2006.

Bản chất Marketing điện tử là gì?

Bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với khách hàng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác với truyền thống, họ đánh giá các lựa chọn về hàng hóa dịch vụ dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khi thực hiện qua mạng cũng khác so với truyền thống. Marketing điện tử vẫn bao gồm việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch marketing hỗn hợp đối với sản phẩn, dịch vụ, ý tưởng và tiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân. Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống: Marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax… khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn; còn marketing điện tử thông qua các mạng viễn thông, đặc biệt là internet, và các phương tiện điện tử có thể tiến hành tất cả các hoạt động khác của marketing như: nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán… một cách nhanh chóng, hiệu quả với chi phí thấp.

Những điểm khác biệt so với marketing truyền thống

Marketing điện tử khác với marketing truyền thống ở hai điểm chính đó là: môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện. Đối với môi trường kinh doanh,
marketing điện tử tập trung vào các hoạt động marketing trong môi trường Internet và web. Đến nay marketing điện tử có thể mở rộng môi trường ra các
mạng viến thông khác như mạng thông tin di động nhờ sự hội tụ của các mạng viễn thông. Về phương tiện thực hiện: marketing điện tử sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, PDA, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác. Marketing điện tử khác biệt so với marketing truyền thống ở những điểm chủ yếu sau:

Tốc độ giao dịch nhanh hơn, ví dụ quảng cáo qua email, phân phối các sản phẩm số hóa như âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua các forum, netmeeting…
Phạm vi hoạt động toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêudùng được nâng cao, ví dụ như các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật thông qua các website thông tin thị trường.
Đa dạng hóa sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua internet dễ dàng hơn, ví dụ để mua máy tính, khách hàng có thể tham khảo các sản phẩm của nhiều nhà sản xuất khác nhau thông qua website của họ, so sánh giá cả, thông số kỹ thuật…
Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, FAQs…
Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện tử (shopping cart), doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn định hơn.

Cach tim hieu e – marketing (Internet marketing )

search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing & viral marketing

E-marketing la qua trinh phat trien va quang ba doanh nghiep su dung cac phuong tien truc tuyen. E-marketing khong chi don gian la xay dung Website. E -marketing phai la mot phan cua chien luoc marketing va phai duoc dau tu hop ly.

Mot trong nhung loi the cua E-marketing la su san sang cua luong lon thong tin. Nguoi tieu dung co the truy cap thong tin san pham va thuc hien giao dich, mua ban moi luc moi noi. Doanh nghiep su dung e-makerting co the tiet kiem duoc chi phi ban hang nhu chi phi thue mat bang, giam so luong nhan vien ban hang,.. E-marketing con giup doanh nghiep tiep can voi thi truong rong lon cung nhu phat trien ra toan cau. Ngoai ra, so sanh voi cac phuong tien khac nhu in an, bao dai, truyen hinh, e-marketing co loi the rat lon ve chi phi thap.

Cac hoat dong E-marketing khi trien khai co the de dang theo doi va danh gia. Vi du voi Website, dich vu ‘Web analytic’ cho phep theo doi so luong nguoi truy cap, noi dung quan tam tu do co the danh gia thong diep truyen di co dung voi uoc muon cua khach hang khong. Theo du doan, E-marketing ngay cang phat trien manh hon so voi cac loai hinh khac.

Tuy nhien, E-marketing van co mot so han che. Thu nhat, ve phuong dien ky thuat, E-marketing doi hoi khach hang phai su dung cac ky thuat moi va khong phai tat ca moi doi tuong khach hang co the su dung chung. Duong truyen toc do cham cung la mot tac nhan gay kho khan. Ngoai ra, neu cong ty xay dung Website lon va phuc tap de quang ba san pham, nhieu khach hang se gap kho khan khi su dung Website cung nhu tai thong tin ve voi duong truyen cham hay vao cac thiet bi di dong. Thu hai, ve phuong dien ban hang, khach hang khong the cham, nem, dung thu hay cam nhan san pham truoc khi mua truc tuyen.

E-marketing da va dang co anh huong rong lon voi nhieu nganh cong nghiep nhu am nhac, ngan hang, thuong mai, cung nhu ban than nganh cong nghiep quang cao. Trong nganh cong nghiep am nhac, nhieu khach hang mua va tai cac ban nhac qua Internet thay vi mua CD. Ngay cang nhieu ngan hang cung cap cac dich vu truc tuyen. Dich vu ngan hang truc tuyen duoc cho rang se hap dan khach hang hon khi ho khong phai den cac chi nhanh ngan hang de thuc hien. Hien tai, hon 150 trieu nguoi My su dung dich vu ngan hang truc tuyen va toc do tang truong ngay cang cao. Su cai thien toc do ket noi Internet la nguyen nhan chinh cho su tang truong nay. 44% nhung ca nhan su dung Internet thuc hien cac giao dich voi ngan hang qua Internet. Su anh huong cua E-marketing len nen cong nghiep quang cao ngay cang lon. Chi trong vai nam, quang cao truc tuyen tang truong deu dan den hang chuc ty USD. Theo bao cao cua Pricewaterhouse Coopers, thi truong E-marketing My tri gia tong cong 16,9 ty USD trong nam 2006.

Ban chat Marketing dien tu la gi?

Ban chat cua marketing dien tu khong khac so voi marketing truyen thong, van nham thoa man nhu cau cua khach hang. Tuy nhien, khach hang trong thoi dai cong nghe thong tin se co nhung dac diem khac voi khach hang truyen thong; ho co thoi quen tiep can thong tin khac voi truyen thong, ho danh gia cac lua chon ve hang hoa dich vu dua tren cac nguon thong tin moi, hanh dong mua hang khi thuc hien qua mang cung khac so voi truyen thong. Marketing dien tu van bao gom viec xac dinh nhu cau den lap cac ke hoach marketing hon hop doi voi san phan, dich vu, y tuong va tien hanh va kiem tra de thuc hien cac muc dich cua to chuc va ca nhan. Tuy nhien, phuong thuc tien hanh marketing dien tu khac voi marketing truyen thong: Marketing truyen thong can rat nhieu cac phuong tien khac nhau nhu tap chi, to roi, thu tu, dien thoai, fax… khien cho su phoi hop giua cac bo phan kho khan hon, ton nhieu thoi gian hon; con marketing dien tu thong qua cac mang vien thong, dac biet la internet, va cac phuong tien dien tu co the tien hanh tat ca cac hoat dong khac cua marketing nhu: nghien cuu thi truong, quang cao, thu thap y kien phan hoi tu phia nguoi tieu dung, mua sam, san xuat, ban hang, dich vu sau ban… mot cach nhanh chong, hieu qua voi chi phi thap.

Nhung diem khac biet so voi marketing truyen thong

Marketing dien tu khac voi marketing truyen thong o hai diem chinh do la: moi truong kinh doanh va phuong tien thuc hien. Doi voi moi truong kinh doanh,
marketing dien tu tap trung vao cac hoat dong marketing trong moi truong Internet va web. Den nay marketing dien tu co the mo rong moi truong ra cac
mang vien thong khac nhu mang thong tin di dong nho su hoi tu cua cac mang vien thong. Ve phuong tien thuc hien: marketing dien tu su dung Internet va cac thiet bi dien tu nhu may tinh, PDA, dien thoai di dong va cac thiet bi dien tu khac. Marketing dien tu khac biet so voi marketing truyen thong o nhung diem chu yeu sau:

Toc do giao dich nhanh hon, vi du quang cao qua email, phan phoi cac san pham so hoa nhu am nhac, game, phan mem, e-books, ho tro khach hang qua cac forum, netmeeting…
Pham vi hoat dong toan cau, cac rao can tham nhap thi truong co the bi ha thap, kha nang tiep can thong tin thi truong cua cac doanh nghiep va nguoi tieudung duoc nang cao, vi du nhu cac doanh nghiep tai Viet Nam co the tim hieu thi truong Chau Au, My, Nhat thong qua cac website thong tin thi truong.
Da dang hoa san pham do khach hang co the tiep can nhieu san pham, dich vu hon dong thoi nha cung cap cung co kha nang ca biet hoa (customize) san pham phu hop voi cac nhu cau khac nhau cua khach hang nho kha nang thu thap thong tin ve khach hang qua internet de dang hon, vi du de mua may tinh, khach hang co the tham khao cac san pham cua nhieu nha san xuat khac nhau thong qua website cua ho, so sanh gia ca, thong so ky thuat…
Tang cuong quan he khach hang nho kha nang tuong tac, chia se thong tin giua doanh nghiep voi khach hang cao hon, dich vu tot hon, thoi gian hoat dong lien tuc 24/7 thong qua cac dich vu truc tuyen, cac website dien dan, FAQs…
Tu dong hoa cac giao dich thong qua cac phan mem thuong mai dien tu (shopping cart), doanh nghiep co the phuc vu khach hang tot hon voi chat luong dich vu on dinh hon.